Новости
ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ АБОНЕНТА

В Канун Нового года в Контакт-Центре «АтомЭнергоСбыта» приступил к работе интерактивный помощник

26.12.2018



Год назад в канун Нового 2018-го года в «КурскАтомЭнергоСбыте» заработал Контакт-Центр, благодаря которому существенно повысилась эффективность телефонных коммуникаций с клиентами. В преддверии Нового 2019-го года «КурскАтомЭнергоСбыт» решил продолжить добрую традицию, завершив работы над интерактивным помощником для Контакт-Центра «АтомЭнергоСбыта».

Созданная энергетиками автоматизированная система для общения с клиентами, запущена в тестовую эксплуатацию 22 декабря 2018 года и пока даже не имеет имени. Однако, энергетики убеждены, что пришедший на помощь операторам Контакт-Центра помощник, будет максимально удовлетворять потребности и ожидания курян, способствуя модернизации процесса коммуникации с клиентами.

Уже сегодня в любое удобное для наших абонентов время интерактивный помощник может наравне с операторами Контакт-центра отвечать на вопросы, касающиеся приема показаний, открытия и переоформления лицевого счета, информирования о задолженности и последних внесенных показаниях, о тарифах, о предоставлении онлайн-услуги «Личный кабинет» и даже о дополнительных услугах. Особенностью работы помощника является его повышенная чувствительность к звукам, поэтому энергетики не рекомендуют общаться с интерактивным помощником в режиме «громкой связи», а также в местах с повышенным уровнем зашумленности.

Проект по созданию программы для коммуникации с клиентами начал реализовываться в «КурскАтомЭнергоСбыте» летом 2018 года. За это время был проведен серьезный комплекс организационно-технических мероприятий. А в начале декабря 2018-го IT-специалисты «КурскАтомЭнергоСбыта» приступили к реализации финальной стадии проекта - обучению и первичному тестированию интерактивного помощника.

В канун Нового 2019 года интерактивный помощник успешно приступил к работе, за минувшие выходные приняв показания приборов учета от более чем 450 абонентов, позвонивших на телефоны Контакт-Центра «АтомЭнергоСбыта».

Как отметил заместитель генерального директора - директор ОП «КурскАтомЭнергоСбыт» Сергей Токарев, цифровые технологии помогают успешно вести работу по совершенствованию эффективных коммуникаций с клиентами. Интерактивный помощник станет надежным помощником операторов Контакт-Центра в период пиковых нагрузок. Задача IT-специалистов компании - научить программу максимально оперативно и эффективно реагировать на все вербальные обращения клиентов, обеспечив качество коммуникаций «робот – клиент» не ниже уровня коммуникаций «оператор – клиент». Эффективные коммуникации с потребителями - один из главных приоритетов в деятельности АО «АтомЭнергоСбыт».

Пресс-служба ОП «КурскАтомЭнергоСбыт»

Анатолий Дроган


Возврат к списку